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[技巧文章] 技巧销售

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业务助理

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发表于 2018-10-5 22:50:40 来自手机阿里外公 | 显示全部楼层 |阅读模式
五条金律
6 m9 k# V  |+ h9 |0 S; K$ e认为如果客户提的问题太多就不能完成这次销售,还有些销售人员不能很好的处理客户疑问,导致不能成交,下面是我总结的销售技巧培训的五条金律,希望能对各位有所帮助。
9 j* f1 H* o! l* ?) I9 a3 ?第一:在不能了解客户的真实问题时,尽量让客户说话+ A( {5 l/ m. s8 S, }4 t; z9 `
多打听一些问题,带着一种好奇的心态,发挥刨根问底的精神,让客户多发发牢骚,多提提问题,了解客户的真实需求。$ w/ N. X$ x4 _5 f
第二:同意客户的感受
. l, Y' W# J. v当客户说完后,不要直接回答问题,要感性回避,比如说我感到您。。。。。这样可以降低客户的戒备心理,让客户感觉到你是和他站在同一个战线上。, S* w% o1 C  Y  U) P
第三:把握关键问题,让客户具体阐述
! d( z, C& E  V0 Q“复述”一下客户的具体异议,详细了解客户需求,让客户在关键问题处尽量详细的说明原因。
( K- ]8 f8 u$ J' B9 d0 g第四:确认客户问题,并且重复回答客户疑问
0 \  \& C; K9 g5 o; s3 ]3 `- r你要做的是重复你所听到的话,这个叫做先跟,了解并且跟从客户和自己相互认同的部分,这个是最终成交的通道,因为这样做可以了解你的客户是否知道你的产品的益处,这为你引导客户走向最后的成功奠定基础。
- g7 G: q. L4 f) R. ?+ o. V第五:让客户了解自己异议背后的真正动机
& V1 C! E3 c" f3 v% x4 M3 O当客户看到了背后的动机,销售就可以从此处入手,想到并且说出客户需要的价值,那么彼此之间的隔阂就会消除,只有这样才能和客户建立起真正的相互信任的关系。

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