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[技巧文章] 技巧销售

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业务助理

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发表于 2018-10-5 22:50:40 来自手机阿里外公 | 显示全部楼层 |阅读模式
五条金律, J$ O0 o( T: _
认为如果客户提的问题太多就不能完成这次销售,还有些销售人员不能很好的处理客户疑问,导致不能成交,下面是我总结的销售技巧培训的五条金律,希望能对各位有所帮助。3 n! @. A" H% u4 k* w
第一:在不能了解客户的真实问题时,尽量让客户说话
7 `6 }) K8 S, ?; B7 {0 z. p$ a* y多打听一些问题,带着一种好奇的心态,发挥刨根问底的精神,让客户多发发牢骚,多提提问题,了解客户的真实需求。2 N7 w9 q1 n5 S2 {
第二:同意客户的感受
- Q, {& b0 @1 |# C3 j, R$ o: k当客户说完后,不要直接回答问题,要感性回避,比如说我感到您。。。。。这样可以降低客户的戒备心理,让客户感觉到你是和他站在同一个战线上。. ^' l6 B; H$ a! E& F
第三:把握关键问题,让客户具体阐述8 _7 ~, ~8 J' o
“复述”一下客户的具体异议,详细了解客户需求,让客户在关键问题处尽量详细的说明原因。
$ [5 M1 \. P2 m, }# p. n* \: l第四:确认客户问题,并且重复回答客户疑问+ O; W! k* [. |5 A/ `1 p* d
你要做的是重复你所听到的话,这个叫做先跟,了解并且跟从客户和自己相互认同的部分,这个是最终成交的通道,因为这样做可以了解你的客户是否知道你的产品的益处,这为你引导客户走向最后的成功奠定基础。
+ e* a  c1 O* E4 v$ L  P第五:让客户了解自己异议背后的真正动机( E7 H, w) |' F1 l: T4 l0 t
当客户看到了背后的动机,销售就可以从此处入手,想到并且说出客户需要的价值,那么彼此之间的隔阂就会消除,只有这样才能和客户建立起真正的相互信任的关系。

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